溝通是人與人之間意識的流通，雖然每天都在進(jìn)行，但要做得好并不容易，因?yàn)闇贤ú涣妓斐傻哪Σ粱蚴?**，天天、處處可見。

職場里，我們與他人的溝通是否順暢、感覺是否愉快，直接影響我們在工作上的表現(xiàn)與成果。我們的人際關(guān)系，也要仰賴好的溝通技巧才能得以維系。

什么才是“好的溝通”

一個人必須具備強(qiáng)大的思考能力和清晰的表達(dá)邏輯，才能駕馭語言，精細(xì)地表達(dá)自己。

大家都喜歡“言之有物”的人，所謂“言之有物”，并不是指說話人夸夸其談，而是指一個人能以清晰易懂的方式傳達(dá)自己的豐富見解，同時還要使聽者能理解說話人想要傳達(dá)的內(nèi)容。

說的人說得清楚，講得明白，聽的人聽得懂沒誤解，如此才算完成了一個有效率的“溝通”。

簡單地說，“好的溝通”包含雙方經(jīng)過表達(dá)、傾聽、觀察、解讀、準(zhǔn)確分析信息并及時回饋意見。也就是說，“溝通”是雙方“動態(tài)傳遞與接收信息”的過程。

一個銅板打不響，溝通不順暢或是誤會，絕不是單方面造成的。溝通的雙方要共同承擔(dān)溝通結(jié)果及質(zhì)量是否**的責(zé)任。只有通過良性的互動，雙方才能爭取達(dá)成原定的溝通成果。

在職場上經(jīng)歷過的溝通挑戰(zhàn)或困擾，多數(shù)與內(nèi)部的同事和主管相關(guān)，很大的原因來自與內(nèi)部人說話時，由于彼此較熟識，心神容易松散，有時會不自覺地跳脫邏輯**，忽略溝通的完整流程。

這一疏忽，忘了及時回饋，就可能**削減溝通的效果。在與外部人（例如客戶）溝通時，由于警覺度提高，溝通時反而會更關(guān)注自己表達(dá)的完整性。

職場上相當(dāng)常見的溝通困擾

記得剛?cè)肼殘鰰r，相當(dāng)常發(fā)生的溝通困擾，就是發(fā)現(xiàn)主管有了新想法，心里納悶兒：“先前根本沒說過要這樣安排?。　苯Y(jié)果主管點(diǎn)評：“沒有事情是主管沒說的，只有你沒問的?！?/p>

譬如，負(fù)責(zé)聯(lián)系一個商務(wù)餐會，客戶方有三人參加，但公司除了主管，會不會有其他同事同往，這應(yīng)該是主管告訴你還是由你主動發(fā)問？主管事務(wù)繁忙，當(dāng)然是你應(yīng)該設(shè)想，并且提問確認(rèn)。

后來做了幾年事，有了些經(jīng)驗(yàn)，開始懂得把意見與主管再核實(shí)一下。偶爾有些疏忽，主管點(diǎn)評：“沒有事情是主管聽錯或理解錯的，只有你沒說清楚的?！?/p>

譬如，負(fù)責(zé)完成一件招標(biāo)說明書，其中有些法規(guī)風(fēng)險，需要內(nèi)部先行確認(rèn)。結(jié)果，主管給客戶匯報時，才驚覺自己忘記和公司法務(wù)同人先確認(rèn)。你說這是誰的責(zé)任？是主管忘了提醒你，還是你認(rèn)為主管能頂住客戶的提問，不關(guān)你的事？

跟主管有不錯的默契了，以為自己可以掌握主管對事情發(fā)展風(fēng)向的判斷。結(jié)果主管說：“沒有事情是你可以自己以為的，只有你忘記確認(rèn)的?！?/p>

情境是主管對某一家客戶的態(tài)度不友善，說過不想與他們做生意，于是你就不再跟進(jìn)了解這家客戶的商機(jī)潛力。

有如今，主管聽說這家客戶被競爭對手搶到大訂單，你卻說：“我以為我們不跟他做生意呢！”你說誰對呢？是你自己推論主管的一句閑話，還是你沒把一家大的潛力客戶在市場的活動信息及時提供給主管，以便調(diào)整更好的商業(yè)決策呢？即使你有一定的把握，多問一句總無妨，對吧？

即便認(rèn)為主管不會調(diào)整意見，但在已知市場有重要資訊改變的時候，應(yīng)該向主管匯報。

掌握溝通原則，走完溝通流程

透過這幾個例子，大家應(yīng)當(dāng)明白作為部屬與主管溝通，不是件容易的事。這些情境都是職場經(jīng)常發(fā)生的，其原因主要是我們與對方相對熟悉，讓我們很容易忽略或是簡化了“溝通”的細(xì)致步驟。

所以，要盡量依照“溝通”的完整流程走，才可以減少各說各話、各做各的、糊涂錯聽、誤解不休，甚至心口不一的諸般情境。

由此得到幾個職場上溝通的原則：

（1）反復(fù)校準(zhǔn)，確保信息的真實(shí)意義能夠精細(xì)傳達(dá)

說的人不僅要說清楚，還要詢問對方是不是聽得清楚。聽的人不僅要仔細(xì)聽，也要確認(rèn)自己聽的與說的人的本意是否相同。這道程序不能省，也不要擔(dān)心對方嫌你麻煩。

（2）不要隨便臆測

公事上，在還沒認(rèn)知事情全貌之前，不要隨便推論臆測，或是過早下判斷，避免誤己、誤人、誤公事！這是初入職場的人士容易犯的毛病。在查證一件事情的過程中，不要隨便聽到某人的說話就當(dāng)作是自己的判斷。

心中只要出現(xiàn)疑問，就應(yīng)該反復(fù)查證，或者向主管提出疑點(diǎn)。部屬的工作是幫助主管做出相當(dāng)好的決策，不是誤導(dǎo)主管的判斷，就算沒有惡意，也要謹(jǐn)慎。

（3）向主管報告或與同事討論時，相當(dāng)好專注在描述自己所知的事實(shí)上

即使對特定內(nèi)容有自己的觀點(diǎn)，也建議等到主管問起任務(wù)相關(guān)信息時，再闡述個人觀點(diǎn)，避免任性發(fā)揮議題外的個人意見。我剛?cè)肼殘鰰r，曾因急于表現(xiàn)，把查知的事實(shí)與自己的論點(diǎn)攪和在一起，匯報給主管與同人，在溝通中也未清楚說明，以致團(tuán)隊信息傳遞時造成混亂。

正確的做法，是把“已知事實(shí)”與“個人意見”分開表述，才能清晰論理，供主管參考以做出質(zhì)量判斷。

舉個例子，主管聽說辦公室里有同事爭論，問你發(fā)生什么事。此時，你的主要任務(wù)是描述事情發(fā)生的經(jīng)過，不要輕易亂下評論，因?yàn)槟悴皇钱?dāng)事人，不容易從表面的情境中，探查當(dāng)事人溝通問題的癥結(jié)是什么。

溝通中錯的機(jī)會實(shí)在太多，當(dāng)事人就是因?yàn)殡p方搞不清楚才會起爭執(zhí)，局外人若真想幫助厘清，得先花點(diǎn)時間讓大家冷靜下來，然后好好循著溝通的流程走一遭。

等到事情都清楚，或許大家的氣也就消了！你作為旁觀者，須注意不要添亂，不然很容易成為辦公室里的“是非人”，那就違背初衷了。

“關(guān)系角度”與“內(nèi)容角度”會影響溝通結(jié)果

所有溝通時傳遞的信息都蘊(yùn)含說話人的“關(guān)系角度”與“內(nèi)容角度”。溝通雙方彼此之間的關(guān)系，會影響溝通的結(jié)果與成效，這就是溝通流程中定調(diào)“關(guān)系角度”的重要性。

而每個人因背景、習(xí)慣不同，對個別人或事物也會有既定的“內(nèi)容角度”。我來分享一則小故事，以增強(qiáng)大家對“關(guān)系角度”影響“內(nèi)容角度”的印象。

我小時候家里狀況不好，和兩個妹妹念小學(xué)時，因買不起****的塑料書包，于是做裁縫的母親用客人不用的剩余布料為我們做書包。由于和**規(guī)定的款式不同，我們上學(xué)時擔(dān)心受老師責(zé)備和同學(xué)恥笑，備感壓力。

母親很快便發(fā)現(xiàn)異狀，為此親自到**向校長解釋，請求特別寬容，允許我們用自家的書包。我對母親的作為感到忐忑不安，生怕姊妹三人在**遭受欺凌。

所幸，校長與老師們溝通后，在升旗典禮上宣布我們?nèi)齻€清貧學(xué)生，可以使用母親的愛心書包，并規(guī)定同學(xué)不可私下評論。從此，我們才放心去上學(xué)。

紀(jì)念小學(xué)畢業(yè)40 年的同學(xué)會上，有位同學(xué)提起這事，說她好羨慕我在當(dāng)時那么嚴(yán)格的校規(guī)下，背著特別款式、上面有漂亮蝴蝶結(jié)的書包。

言下之意，這位同學(xué)當(dāng)時的認(rèn)知是，我家必是非富即貴，才能獲此禮遇。而實(shí)際情況正好相反，我們當(dāng)時連**的書包都買不起！

這個故事提醒了我，面對同一問題，真相是什么？眼見的又是什么？尚未探究出事情的本質(zhì)前，認(rèn)知可能與現(xiàn)實(shí)相距甚遠(yuǎn)。

其實(shí)，我根本不愿談起書包這段往事，那位同學(xué)卻用她的想象力為這事增添了浪漫色彩。

但辦公室里的認(rèn)知差異，可能就不會這么幸運(yùn)了。辦公室里許多讓自己感到委屈的情境，說穿了大都是由于“認(rèn)知差異”帶來的溝通不暢所致。

不同的“關(guān)系角度”左右溝通的“內(nèi)容角度”，會影響溝通結(jié)果。直白地說，你用什么身份說話，對方用什么身份聽取，直接影響雙方溝通的效果。

畢竟，雙方表達(dá)意見時，每個人都是以自己的“身份立場”決定“說話的出發(fā)點(diǎn)”。