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紫外線消毒器售后維修保養(yǎng)

文章來源:食品機(jī)械網(wǎng) 上傳時(shí)間:2017-01-06 瀏覽次數(shù):
文章摘要:接到客戶維修信息,首先填寫《客戶保修單》,能在電話中解決的故障情況,解決后填寫記錄備案,作為該設(shè)備日后故障類型的參考;對(duì)于不能通過電話解決的故障,根據(jù)技術(shù)服務(wù)人員人手及維修緊急程度統(tǒng)籌安排,但不可超過規(guī)定時(shí)間;到達(dá)客戶維修現(xiàn)場,先行就客戶機(jī)組故障現(xiàn)象進(jìn)行檢測,查看是否零件損壞,并做好損壞零配件記錄;

  1、在設(shè)備調(diào)試合格交付客戶使用后在五個(gè)工作日內(nèi)建立:(1)、《客戶維護(hù)保養(yǎng)記錄表》;(2)、《設(shè)備組操作規(guī)程》;(3)、協(xié)助客戶建立水處理系統(tǒng)運(yùn)行管理制度以及相關(guān)的日常維護(hù)要求;

  2、每兩個(gè)月定期對(duì)客戶回訪或電話咨詢客戶了解設(shè)備的運(yùn)行工況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;每季度現(xiàn)場巡檢一次設(shè)備運(yùn)行狀況并作好巡檢記錄;

  3、接到客戶維修信息,首先填寫《客戶保修單》,能在電話中解決的故障情況,解決后填寫記錄備案,作為該設(shè)備日后故障類型的參考;

  4、對(duì)于不能通過電話解決的故障,根據(jù)技術(shù)服務(wù)人員人手及維修緊急程度統(tǒng)籌安排,但不可超過規(guī)定時(shí)間;

  5、到達(dá)客戶維修現(xiàn)場,先行就客戶機(jī)組故障現(xiàn)象進(jìn)行檢測,查看是否零件損壞,并做好損壞零配件記錄;

  6、對(duì)非零件損壞導(dǎo)致的故障做到當(dāng)場解決,需要更換零配件的在收到新配件后2個(gè)工作日內(nèi)解決;

  7、每臺(tái)機(jī)組維修保養(yǎng)后,應(yīng)立即填寫《維修保養(yǎng)記錄表》,經(jīng)用戶方負(fù)責(zé)人簽署意見后存檔,同時(shí)將《維修保養(yǎng)記錄表》傳真至制造廠總部客戶服務(wù)中心存檔備案;

  8、每次維修客戶機(jī)組,所更換的零配件應(yīng)填好《維修零配件更換明細(xì)表》,由客戶方及辦事處負(fù)責(zé)人簽署后傳至制造廠客戶服務(wù)中心存檔備案;

  9、每次維修完畢,負(fù)責(zé)維修的技術(shù)服務(wù)人員必須認(rèn)真填寫《客戶質(zhì)量信息反饋表》,并傳至總部客戶服務(wù)中心備案;

  10、所有表格原件在每月底總結(jié)后寄回總部客戶服務(wù)中心存檔;

  11、將所有更換下來的殘舊件匯集到公司客戶服務(wù)中心,并在規(guī)定限期內(nèi)寄回總部沖抵領(lǐng)用的維修零配件。

  五、關(guān)于維修保養(yǎng)工作內(nèi)容

 ?、?、維修保養(yǎng)工作內(nèi)容

  水處理(循環(huán)水旁流綜合水處理器)的維修保養(yǎng):

  1)檢查每臺(tái)的工作狀態(tài);

  2)檢查電動(dòng)蝶閥及安全閥的工作狀態(tài),

  3)檢查電器控制元件的接頭以及連接導(dǎo)線是否緊固,更換損壞的導(dǎo)線以及電器元件;

  4)檢查電器元件的運(yùn)行工作狀態(tài)是否正常,相關(guān)控制作用是否可靠;

 ?、凇⒕S護(hù)保養(yǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)