現(xiàn)在新零售的概念已經(jīng)越來(lái)越廣fan了，很多企業(yè)也在探索著自己的新零售道路，對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向定位，亦或是對(duì)消費(fèi)者的定位，企業(yè)都在不斷摸索完善自己。那么，未來(lái)新零售用戶群體定位趨勢(shì)是怎么樣的呢?
1、“新零售”客群定位大趨勢(shì)：80后、90后所謂的“新世代”消費(fèi)群體將成為未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)的主導(dǎo)力量
“新零售”環(huán)境下，顧客群體的消費(fèi)趨勢(shì)已然轉(zhuǎn)變。根據(jù)阿里巴巴發(fā)布的《**消費(fèi)新趨勢(shì)：三大動(dòng)力塑造**消費(fèi)新客群》報(bào)告，當(dāng)前80后正值年富力強(qiáng)、事業(yè)上升且漸趨穩(wěn)定的階段，他們熱愛(ài)小資生活，追求品質(zhì)品牌，而90后獲取信息與掌握新技術(shù)的能力相對(duì)較強(qiáng)，追求個(gè)性化，更加注重個(gè)人感受;現(xiàn)階段80后已經(jīng)進(jìn)入而立之年，當(dāng)90后逐漸成為社會(huì)勞動(dòng)力新生代后，兩者的消費(fèi)能力突飛猛進(jìn)。自然，8090年輕客群就成了目前及未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，零售行業(yè)追逐的主要客群。
阿里一向擅長(zhǎng)謀局，在新零售實(shí)踐上，也是如此。2016年12月，天貓**架構(gòu)調(diào)整，成立三大事業(yè)部，簡(jiǎn)稱“三縱”。天貓的商品可以進(jìn)阿里投資的實(shí)體店，比如：淘品牌進(jìn)入銀泰百貨，天貓超市進(jìn)入盒馬集市。2017年，阿里新零售戰(zhàn)略明顯進(jìn)入全線攻擊階段，盒馬成為阿里新零售的1號(hào)工程。盒馬這個(gè)O2O超級(jí)物種的超高頻消費(fèi)，加上支付寶線下場(chǎng)景的迫切需求，使它未來(lái)可能成為吸引線下客群的主力。為此，盒馬“打起了”8090未來(lái)消費(fèi)主力軍的主意。
“新零售”業(yè)態(tài)發(fā)展突飛猛進(jìn)，在各類資本紛紛涌入以及科技巨頭的帶動(dòng)下，與盒馬鮮生類似的企業(yè)并不少見(jiàn)。永輝旗下子公司永輝云創(chuàng)一手打造的“超級(jí)物種”，采取“超市+餐飲”融合的模式，滿足了8090年輕消客群多樣化的餐飲服務(wù)和互動(dòng)性需求。此次與盒馬鮮生北京店合作的宏圖Brookstone也是一個(gè)很好的范例。
宏圖Brookstone由三胞集團(tuán)旗下宏圖三胞引入在美國(guó)擁有50年歷史的新奇特品牌Brookstone轉(zhuǎn)型升級(jí)而成。其創(chuàng)建場(chǎng)景化體驗(yàn)式營(yíng)銷，主打“新奇特”商品、VR、AR體驗(yàn)，以及產(chǎn)品本身的高科技屬性使得消費(fèi)群體與盒馬鮮生高度重合，由此可見(jiàn)，大家都不約而同地把8090后定位成目標(biāo)消費(fèi)群體。
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2、線上線下高xiao執(zhí)行解決消費(fèi)痛點(diǎn)提升獲客效率
當(dāng)無(wú)數(shù)“新零售”模式把8090年輕客群定為目標(biāo)的時(shí)候，如何提升獲客效率成為重中之重。
盒馬鮮生通過(guò)線上線下深度結(jié)合來(lái)解決消費(fèi)痛點(diǎn)，線下購(gòu)物的時(shí)候，結(jié)賬必須用盒馬鮮生的APP和支付寶(阿里旗下APP)，支付方式的限制推動(dòng)顧客下載盒馬APP并成為其會(huì)員，方便打造全渠道的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)支付寶結(jié)付很好地形成消費(fèi)閉環(huán)，掌握線下大數(shù)據(jù)，依托阿里的大數(shù)據(jù)能力，可以為以后的精細(xì)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)積累，形成廣告及營(yíng)銷價(jià)值。
作為門(mén)店，消費(fèi)者可以體驗(yàn)購(gòu)物，現(xiàn)場(chǎng)了解各類商品，決定是否購(gòu)買(mǎi);作為倉(cāng)庫(kù)，可以免去建設(shè)倉(cāng)庫(kù)的成本，同時(shí)還可以讓消費(fèi)者直擊工作人員打包配送全過(guò)程，提升線上購(gòu)買(mǎi)感知;作為餐館，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)海鮮可以現(xiàn)場(chǎng)加工，或坐在餐飲區(qū)吃，或打包拿回家，進(jìn)一步延長(zhǎng)顧客在店內(nèi)停留時(shí)間，增強(qiáng)顧客粘性。
另外，值得一提的是，一直在探索“新零售”發(fā)展模式的新奇特宏圖Brookstone針對(duì)客群的動(dòng)作也值得借鑒。宏圖Brookston把自己的客群定義為“都市新生代”，現(xiàn)今8090后已成為都市新生代的主力。
3、如何經(jīng)營(yíng)這類客群?
它提出數(shù)據(jù)是未來(lái)社會(huì)相當(dāng)重要的財(cái)富，而人流就是數(shù)據(jù);從線下獲取人流和數(shù)據(jù)后，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，利用互聯(lián)網(wǎng)手段，可以為消費(fèi)者打造精細(xì)服務(wù)和生態(tài)鏈，以此提升獲客效率。有趣的是，盒馬鮮生這次在北京首店中牽手宏圖Brookstone，這也透露出它將向“吃喝玩樂(lè)”全模式覆蓋發(fā)展的野心。
雖然不少業(yè)內(nèi)人士對(duì)盒馬鮮生的重資產(chǎn)模式存有質(zhì)疑，但是盒馬鮮生將目標(biāo)客群定位為8090年輕客群，并且通過(guò)線上線下聯(lián)合提升獲客效率的做法，為零售行業(yè)做出了大膽而有益的嘗試，目前而言也是落地執(zhí)行效果相當(dāng)好的一種模式，當(dāng)然，這也與阿里這樣的巨頭的參與密不可分。
未來(lái)新零售用戶群體定位，企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注8090后，這是未來(lái)新零售的重要用戶群體，如何經(jīng)營(yíng)好這類客戶就只能看企業(yè)自己了。
