大連晟典建筑機(jī)電工程有限公司，是大連市***一家集銷售、設(shè)計(jì)、安裝、售后于一體的舒適家居系統(tǒng)一站式服務(wù)商，以**節(jié)能的方式，從多方面提高人們生活的舒適程度，從而滿足舒適生活三大要素，符合世界衛(wèi)生**WHO關(guān)于**住宅標(biāo)準(zhǔn)的15項(xiàng)要求，按照**科學(xué)**住宅標(biāo)準(zhǔn)，包含中央空調(diào)系統(tǒng)，新風(fēng)系統(tǒng)，中央吸塵系統(tǒng)，中央水處理，中央采暖系統(tǒng)以及除濕等六大系統(tǒng)，同時(shí)開(kāi)展室內(nèi)空氣治理服務(wù)，并為廣大業(yè)主們構(gòu)建以“舒適”“節(jié)能”“**”為**理念新一代***居住環(huán)境。
目前，電商已經(jīng)悄悄地滲入到家用中央空調(diào)，并已經(jīng)完成了***桶金的攫取。顛覆了傳統(tǒng)的認(rèn)為中央空調(diào)不適合在電商發(fā)展的觀念。當(dāng)電商平臺(tái)走入線下開(kāi)設(shè)實(shí)體專賣店，線下專賣實(shí)體店打造線上電商平臺(tái)，雙方的界限開(kāi)始模糊起來(lái)，相互交融、促進(jìn)、共贏，可能正成為未來(lái)的一種新零售模式……
其實(shí)，中央空調(diào)電商一直為人詬病相當(dāng)多的則是安裝和服務(wù)，而這是中央空調(diào)產(chǎn)品的屬性所決定的。近幾年來(lái)，行業(yè)里，新生的中央空調(diào)電商平臺(tái)層出不窮，但是從結(jié)果來(lái)看，發(fā)展并不如人意。相反地，像京東、蘇寧等國(guó)內(nèi)**電商平臺(tái)家用中央空調(diào)產(chǎn)品的銷量卻直線上升，多個(gè)中央空調(diào)廠家的電商版塊開(kāi)始發(fā)力，其增長(zhǎng)之快讓人驚訝！
據(jù)《中央空調(diào)市場(chǎng)》統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，近幾年來(lái)，家用中央空調(diào)行業(yè)正成為**行業(yè)發(fā)展的相當(dāng)大源動(dòng)力，每年平均增長(zhǎng)水平都在30%以上。家裝大環(huán)境的不斷趨好，也推動(dòng)著中央空調(diào)電商的春天提前到來(lái)了！
另外，據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2017年**網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)報(bào)告》顯示，2016年**網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)營(yíng)收規(guī)模達(dá)到14 707億元，同比增長(zhǎng)28.5%。其中，電商營(yíng)收規(guī)模8 946.2億元，占比超過(guò)60%。**貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全球電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到25萬(wàn)億美元，美國(guó)、日本和**在這個(gè)市場(chǎng)上占據(jù)**地位。
電商將沖擊傳統(tǒng)經(jīng)銷商
電商對(duì)渠道的沖擊，主要來(lái)自于以下兩個(gè)方面：一是連接，任何一個(gè)商家可以通過(guò)線上直接連接到**終的銷費(fèi)者，產(chǎn)生交易。**的連接，極大地提升了商家尋找消費(fèi)者，消費(fèi)者尋找商品的效率。而線下依然靠門店的展示，傳單的發(fā)放等方式去傳播、告知，靠線下地段人流去支撐的模式完全無(wú)法比擬。其二是去中介化，電商省去了在分銷商之間的多次轉(zhuǎn)手，極大地降低了渠道的成本，成本的巨大鴻溝讓傳統(tǒng)的渠道無(wú)法企及與對(duì)抗。
如今在行業(yè)中卻出現(xiàn)了這樣一種怪現(xiàn)象：企業(yè)在電商平臺(tái)銷售的家用中央空調(diào)產(chǎn)品，由企業(yè)當(dāng)?shù)氐姆止景才懦鲐?，安裝、售后等服務(wù)由分公司共同來(lái)承擔(dān)。但詭譎的是，在電商平臺(tái)的銷量并不計(jì)入到分公司的年度銷售范疇。如此一來(lái)，不產(chǎn)生實(shí)際銷量的這些訂單極大地打擊了分公司的積極性，他們并不愿意去做電商，更多的時(shí)候是被逼無(wú)奈。在這種情況下，而作為與企業(yè)分公司保持親密接觸的經(jīng)銷商，則難免不受到殃及。
從某種意義而言，經(jīng)銷商就是市場(chǎng)的晴雨表。經(jīng)銷商的市場(chǎng)開(kāi)拓和服務(wù)能力是企業(yè)相當(dāng)為倚重的，因?yàn)樗麄冊(cè)诋?dāng)?shù)赜匈Y源，并且熟悉風(fēng)土人情，直接面對(duì)消費(fèi)者。
如今，很多中央空調(diào)企業(yè)在**各地大肆布局零售網(wǎng)點(diǎn)，將終端覆蓋率擴(kuò)大，以此來(lái)提高銷量。但是在電商的沖擊下，中央空調(diào)行業(yè)滋生出很多新的零售玩法，從企業(yè)到經(jīng)銷商，再到消費(fèi)者，這中間銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都十分重要。隨著電商銷量的不斷提高，難免會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，摸著石頭過(guò)河，只有解決這些問(wèn)題才能不斷更好地前行。除了電商沖擊以外，還有實(shí)體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力、人工成本、租金成本、稅費(fèi)成本等蠶食原來(lái)就不高的利潤(rùn)等原因。
安裝和服務(wù)仍是相當(dāng)大的隱憂
中央空調(diào)行業(yè)內(nèi)流傳一句諺語(yǔ)：三分產(chǎn)品，七分安裝。
不同于家電類產(chǎn)品，中央空調(diào)的銷售包括前期設(shè)計(jì)、中期安裝、后期調(diào)試等環(huán)節(jié)，而且與房屋的裝修進(jìn)度安排也有著密切的聯(lián)系。這就使得中央空調(diào)的銷售不再是一次性的買賣，而是一整套系統(tǒng)的服務(wù)過(guò)程。電商平臺(tái)如何保證這些環(huán)節(jié)都能夠按照標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求來(lái)完成，并非一件易事，但也并不是沒(méi)有可能。
比如，在2017年，京東上線了京東服務(wù)家品牌，可以提供家電的清洗、家居產(chǎn)品的安裝等服務(wù)。京東推出服務(wù)家，正是為了打造服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)選概念，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)交付形象。它的目的就是讓服務(wù)的全過(guò)程都會(huì)信息化展示，如快遞信息流轉(zhuǎn)一樣，用戶可以隨時(shí)查看到服務(wù)的相當(dāng)新進(jìn)展，整個(gè)過(guò)程透明可監(jiān)管。工程師的上門時(shí)間、服務(wù)耗費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)等等信息都會(huì)在服務(wù)頁(yè)面詳細(xì)展示。
電商，為中央空調(diào)增添新動(dòng)能
電商，為中央空調(diào)增添新動(dòng)能
電商，為中央空調(diào)增添新動(dòng)能
電商平臺(tái)也在不斷地嘗試各種方法來(lái)解決安裝和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。如今家用中央空調(diào)也在漸漸向家電化轉(zhuǎn)變，就是簡(jiǎn)化流程，形成標(biāo)準(zhǔn)化，這樣既方便又快捷，為客戶省去很多的時(shí)間和溝通成本。
《中央空調(diào)市場(chǎng)》以為，電商平臺(tái)關(guān)于中央空調(diào)的安裝和服務(wù)總會(huì)有解決的方法。因?yàn)檫@其中有巨大利益的驅(qū)動(dòng)，雖然目前來(lái)看并沒(méi)有非常好的商業(yè)模式來(lái)引導(dǎo)發(fā)展，但是并不能**未來(lái)不會(huì)產(chǎn)生新的模式。隨著家用中央空調(diào)產(chǎn)品的家電化趨勢(shì)不斷加強(qiáng)，未來(lái)中央空調(diào)電商仍然有著不可估量的發(fā)展前景。
消費(fèi)場(chǎng)景的變化不容忽視
在中央空調(diào)業(yè)內(nèi)，不少行業(yè)同仁將專賣店稱作體驗(yàn)店，就是因?yàn)閷Ｙu店更多承擔(dān)的是展示和銷售功能，而體驗(yàn)店可以讓客戶親身體會(huì)到產(chǎn)品的舒適。
如果從中央空調(diào)線下的消費(fèi)場(chǎng)景來(lái)看，可以發(fā)現(xiàn)有幾點(diǎn)有意思的現(xiàn)象：其一，產(chǎn)品集成化。體驗(yàn)店或旗艦店將空調(diào)、地暖、新風(fēng)、凈化等舒適家居概念的產(chǎn)品集成起來(lái)，給客戶更多的選擇。其二，體驗(yàn)店規(guī)模呈現(xiàn)小型化。以前體驗(yàn)店的面積和規(guī)模一般都較大，如今更趨于小型化，一方面節(jié)約成本，另一方面通過(guò)體驗(yàn)店數(shù)量來(lái)爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。
但是從線上電商的角度來(lái)看，近幾年電商呈現(xiàn)出這幾個(gè)方向：聚焦消費(fèi)者體驗(yàn)，繁榮生態(tài)，商家和消費(fèi)升級(jí)，可以解讀為：人、貨、場(chǎng)景，其成功與否**就是圍繞人、貨、場(chǎng)景元素的重構(gòu)能不能有效，能不能真正帶來(lái)效率。
當(dāng)前注重個(gè)性的80后、90后們已經(jīng)成為市場(chǎng)的消費(fèi)主力，他們不再滿足于為了基本生活需要而追求的物品功能，更希望在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中能夠感受到符合自己預(yù)期的氛圍和場(chǎng)景，他們?cè)敢鉃橛扇宋?、故事、空間所組成的觸動(dòng)他們內(nèi)心的場(chǎng)景而付費(fèi)。也就是說(shuō)，在房屋安裝家用中央空調(diào)之前，忙碌的生活節(jié)奏促使他們會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)的電商平臺(tái)上花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)選擇對(duì)比。在這樣的一個(gè)消費(fèi)過(guò)程中，私密空間更好的互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景起到了巨大的作用，而這與線下專賣店交易是完全不同的消費(fèi)場(chǎng)景。
適合中央空調(diào)的電商之路
近年來(lái)，當(dāng)不少行業(yè)的傳統(tǒng)實(shí)體店被電商逼得頻頻關(guān)閉之際，很多人就開(kāi)始唱衰實(shí)體經(jīng)濟(jì)，認(rèn)為實(shí)體店會(huì)在電商沖擊下一蹶不振。但是，電商卻反其意在線下不斷開(kāi)設(shè)實(shí)體店，而且收獲的反響愈來(lái)愈好。這將發(fā)展成怎樣的一種新業(yè)態(tài)呢？
作為中央空調(diào)企業(yè)而言，如何才能跟上電商的發(fā)展節(jié)奏，以致于等到電商市場(chǎng)真正爆發(fā)的時(shí)候，不至于落后太多呢？這些都是擺在很多企業(yè)高層面前的問(wèn)題。美的集團(tuán)董事長(zhǎng)方洪波先生曾說(shuō)，“電商是翅膀”。那么，是不是可以理解為：一旦電商市場(chǎng)爆發(fā)，企業(yè)就會(huì)像長(zhǎng)了翅膀一樣，節(jié)節(jié)攀升。
《中央空調(diào)市場(chǎng)》以為，未來(lái)的家用中央空調(diào)零售業(yè)務(wù)，同質(zhì)化強(qiáng)調(diào)功能性的產(chǎn)品將越來(lái)越?jīng)]有競(jìng)爭(zhēng)力，而唯有那些品牌醒目、價(jià)格實(shí)惠且擁有前-列用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，才能脫穎而出。而把電商引流以及價(jià)格優(yōu)勢(shì)和實(shí)體店質(zhì)量體驗(yàn)服務(wù)兩者結(jié)合起來(lái)的新實(shí)體經(jīng)濟(jì)，將在下一輪大浪淘沙中擁有更多的獲勝籌碼。
而在當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)下，中央空調(diào)廠家必須要對(duì)電商業(yè)務(wù)版塊引起足夠的重視和關(guān)注。因?yàn)?，行業(yè)自身在產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)模式變革方面的升級(jí)對(duì)市場(chǎng)增長(zhǎng)都起到了不容忽視的推動(dòng)作用。特別是以京東、蘇寧等為**的電商平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、渠道扁平化、線上線下融合等營(yíng)銷模式方面的創(chuàng)新，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)精-細(xì)營(yíng)銷，加快產(chǎn)品流通與周轉(zhuǎn)，推動(dòng)了整個(gè)空調(diào)行業(yè)的的消費(fèi)升級(jí)。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，線上無(wú)法完全取代線下線下也無(wú)法完全逼退線上。兩者合作融合才是推動(dòng)歷史前進(jìn)的滾滾車輪，擁抱變化順勢(shì)而為才是中央空調(diào)企業(yè)的應(yīng)對(duì)之策。打破自我封閉的狀態(tài)，及時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)形勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不失為一個(gè)雙贏的優(yōu)化選擇。
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