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是誰讓你的美甲顧客患上了“活動綜合征”？——蘭州圣標(biāo)榜教育

文章來源：gssbb.shop.88360.com 上傳時間：2017-12-14 瀏覽次數(shù)：

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是誰讓你的美甲顧客患上了“活動綜合征”？——蘭州圣標(biāo)榜教育

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通過長期的觀察我發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象：咱們美業(yè)的大部分店主一直都在思考店鋪的活動應(yīng)該如何做？每個大小節(jié)日也在不斷地“跟風(fēng)”做活動。

有些人會覺得很多大品牌都在做活動，難道我們做活動就有問題嗎？

我認(rèn)為的確有！為什么呢？

零售業(yè)和服務(wù)業(yè)有本質(zhì)的不同，我們看到的是大家都在做活動，可是你有注意到零售行業(yè)的品類很多（sku特別多），而且經(jīng)常有新款推出，老款就可以進(jìn)入打折清倉的節(jié)奏，所有的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化的，有流通性，基本上是做人流的生意。

而咱們服務(wù)業(yè)本身的“產(chǎn)品”就是技術(shù)和服務(wù)，并沒有成百上千的品種可以供顧客去選擇，也不會不斷地推出新品來增加賣點(diǎn)。做來做去就那幾個項(xiàng)目而已，如果經(jīng)常性的做活動，就會帶來很多負(fù)面的效果。

負(fù)面效果一

顧客會和你進(jìn)入“博弈”階段

大部分人都是理性的，制度只要有空子，就會想辦法去“鉆”。如果消費(fèi)者知道你經(jīng)常性的做活動的話，她就會等著你做活動的時候再去消費(fèi)，因?yàn)槟慊顒幼鰜碜鋈ゾ褪悄菐讉€項(xiàng)目，總歸有她想要消費(fèi)的項(xiàng)目。

如果你突然不做活動，你會發(fā)現(xiàn)顧客就好像約定好的一樣“集體”沒有人來消費(fèi)，這個時候你就要反省了，因?yàn)槟愫皖櫩瓦M(jìn)入了一個“博弈”階段：她們**你一定會做活動，而你一旦發(fā)現(xiàn)不做活動人氣確實(shí)少了很多，又擔(dān)心是不是顧客跑到其他家去消費(fèi)了（因?yàn)槟阍谛南肫渌矣袃?yōu)惠），也就會心急如焚趕緊在朋友圈各種發(fā)活動，好吧，這樣你就進(jìn)入了一個“死循環(huán)”。

負(fù)面效果二

你讓有消費(fèi)能力的人消費(fèi)變少

經(jīng)常做活動還有一個很負(fù)面的影響就是明明很多顧客有消費(fèi)能力，但是她也不傻，看到活動不可能不參與。雖然有些店變著法子做活動，比如參加活動的顧客不允許卡扣，需要現(xiàn)金消費(fèi)?；蛘哂行┏淇ǜ蛢r的活動，一些老會員手里買了各種各樣的卡項(xiàng)（因?yàn)榛顒拥蛢r）。

這樣做活動是能收到一些現(xiàn)金，但是會給店鋪后期的運(yùn)營增加很多困難，老會員消費(fèi)會越來越少，你會進(jìn)入一個長期的耗卡階段，店鋪業(yè)績反而會逐漸下降，甚至是入不敷出。明明有消費(fèi)能力的顧客，確因?yàn)楦鞣N活動導(dǎo)致店鋪經(jīng)營起來變得困難。

那么我們該如何避免這種情況的發(fā)生呢？

要做活動就得集中打穿，要么就不做活動

店鋪剛開始是不可能不做活動的，我給店主的建議是既然做活動就得“大做一番”，活動力度一定要大，活動持續(xù)時間一定要長，活動門檻一定要逐步增高，這樣才能夠影響到更多的人關(guān)注到你們。

活動的力度可以從**開始，就算**也要有“門檻”，活動的時間可以持續(xù)3-6個月，這樣才能夠有大的效果，就像挖井一樣，一定要挖到底才能出水。隨著時間的深入，活動的要求和門檻要逐步提升，讓顧客有種錯過就沒有的心理。

等一波活動結(jié)束之后，就不要再做活動了，以后每年***可以做一次活動。

一定要重視顧客轉(zhuǎn)介紹的指標(biāo)

服務(wù)型的店鋪相當(dāng)重要的就是口碑，顧客的轉(zhuǎn)介紹決定了你的店鋪能不能活下來，因?yàn)槊總€店鋪都有一個積累顧客的階段。

如果來一個顧客不能夠把她留下來的話，來再多顧客都沒有用，如果來一個顧客能給你轉(zhuǎn)介紹3個，你的店鋪就會慢慢有累計(jì)效應(yīng)。所以作為老板我特別看重顧客的轉(zhuǎn)介紹，一方面可以衡量你的技術(shù)和服務(wù)是否有競爭優(yōu)勢，另一方面也可以看出員工的服務(wù)是否到位。

活動要設(shè)限，有規(guī)矩可循

如果實(shí)在要做活動，那我建議美甲店可以學(xué)習(xí)服裝的每周上新，每周上新款的時候，可以有***周內(nèi)是打折的，過了這個時間全部**原價。

因?yàn)槊兰酌澜蕻?dāng)中也只有美甲的變化是多樣性的，美睫并沒有什么變化。所以定期的有跡可循的活動可以讓消費(fèi)者知道你的“套路”，而不是覺得你逢節(jié)日（不管大節(jié)小節(jié)，甚至造節(jié)）就做活動。這樣就可以避免因?yàn)榛顒佣a(chǎn)生的很多負(fù)面的問題。

***告訴大家，我見過的經(jīng)營的比較好的店鋪真的很少做活動，甚至一些店一年只做一次。

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