開(kāi)美睫店,這樣做一定能留住顧客——蘭州圣標(biāo)榜教育
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【開(kāi)美睫店,這樣做一定能留住顧客!】
一.掌握美睫消費(fèi)群體的特性
舉個(gè)例子,如果消費(fèi)對(duì)象是學(xué)生,那么我們可以確定學(xué)生不是高消費(fèi)者,但只要價(jià)格適中,許多學(xué)生還是愿意嘗試的,畢竟美睫是時(shí)尚的潮流。
同樣的,可以采用群體分類(lèi)的方式管理你的顧客,這樣能有效地促成消費(fèi),增長(zhǎng)營(yíng)業(yè)額。
二.積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)別人的管理及技術(shù)經(jīng)驗(yàn)
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,為了發(fā)展經(jīng)營(yíng),就需要不斷地創(chuàng)新,從別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)適合自家美睫店經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。不墨守陳規(guī),不做井底之蛙。
特別是美睫技術(shù),只有不斷地推陳出新,才能在***時(shí)間抓住顧客的眼球,吸引其體驗(yàn)消費(fèi)。
三.美睫店的經(jīng)營(yíng)效益以服務(wù)為前提
要想吸引顧客消費(fèi),除了采取低價(jià)策略外,相當(dāng)重要的還是要注意服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生品質(zhì)等方面,讓顧客覺(jué)得到美睫店消費(fèi)是一種享受。
服務(wù)品質(zhì),是吸引顧客的基本功。服務(wù)行業(yè)有“四種意識(shí)”的說(shuō)法,讓我們結(jié)合美睫行業(yè)看一看自己是否具有這四種服務(wù)意識(shí)。
1.超前服務(wù)意識(shí)
你是否能做到你的顧客什么都沒(méi)有說(shuō),你就知道她的需求,并已為她的需求找到了解決方法?
這看似不可思議,實(shí)際上,具備超前服務(wù)意識(shí)的美睫店都可以做到。
現(xiàn)在是快魚(yú)吃慢魚(yú)的時(shí)代,“快”指的就是速度和超前的意識(shí)。具有超前意識(shí)的“快魚(yú)”,能夠?qū)⒁磺泄ぷ髟陬櫩烷_(kāi)口之前完成,善解人意,考慮周到,想顧客之所想,體現(xiàn)出主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度和**的管理理念,這樣自然能贏得顧客。
2.超值服務(wù)意識(shí)
相同的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),不同的美睫師執(zhí)行的結(jié)果各有差異,這使得一些顧客感覺(jué)很好,一些顧客卻可能感覺(jué)很差。
美睫技術(shù)的嫻熟需要刻苦的練習(xí)和用心研究,高超的技術(shù)才是真正給顧客提供的超值服務(wù)。
另外,獨(dú)特的技術(shù)也能使顧客獲得超值的感覺(jué)。
3.超常服務(wù)意識(shí)
超常即超過(guò)正常,指美睫店為顧客提供超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和超常規(guī)的服務(wù)項(xiàng)目,哪怕是一些“小動(dòng)作”。
看似不起眼的細(xì)節(jié)服務(wù),往往能成為一家美睫店與眾不同的理由。
4.服務(wù)鏈意識(shí)
服務(wù)鏈?zhǔn)侵笇⒂嘘P(guān)的服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)動(dòng)作連成一體、環(huán)環(huán)相扣,讓顧客接受有序而不脫節(jié)、周到而快捷的服務(wù)。
“來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲”是對(duì)服務(wù)鏈的形象詮釋?zhuān)欠駬碛型暾姆?wù)鏈對(duì)美睫店來(lái)說(shuō)很重要,尤其是房間較多的大中型美睫店。
總結(jié)
美睫行業(yè)是服務(wù)行業(yè),服務(wù)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的前提,是產(chǎn)生并提高顧客忠誠(chéng)度的條件。
服務(wù)一方面有非常量化的標(biāo)準(zhǔn),另一方面,服務(wù)可以被看做是一門(mén)藝術(shù)。因?yàn)樗梢园l(fā)揮,并且永遠(yuǎn)沒(méi)有限度;它是一種感受,每一個(gè)創(chuàng)新的服務(wù)都可能帶給顧客更好的感覺(jué)。
重視客人的需求是每個(gè)美睫店的經(jīng)營(yíng)者必須知道的。服務(wù)行業(yè),顧客就是上帝的道理誰(shuí)都明白。要付諸于實(shí)踐卻不簡(jiǎn)單。
以質(zhì)量服務(wù)出名的海底撈的成功,給了我們啟迪:只有滿足了顧客的需要,留住了客人,才能使門(mén)店生存下去。而美睫店更應(yīng)該注重服務(wù)、細(xì)節(jié)來(lái)吸引顧客。
【美甲店員工浪費(fèi)東西怎么辦?】
和一位美甲店主聊天,她說(shuō)到管理中的一個(gè)煩惱:
在店里強(qiáng)調(diào)了無(wú)數(shù)次,東西不能浪費(fèi),員工當(dāng)你面還會(huì)注意,但你沒(méi)注意時(shí),她隨手就把沒(méi)徹底用完的東西扔垃圾桶了 。
相信這個(gè)問(wèn)題,許多美甲店主也碰到過(guò),也很困惑該怎么辦。所以小銘就請(qǐng)教了幾位店主,遇到這種情況,有沒(méi)有好的解決經(jīng)驗(yàn)。
無(wú)規(guī)矩不成方圓
@babe yun:
要嚴(yán)肅的批評(píng)定好規(guī)矩。我的標(biāo)準(zhǔn)是不準(zhǔn)浪費(fèi),比如用一張紙就可以完成,那你用兩張紙就是浪費(fèi)。得告訴員工一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),然后按標(biāo)準(zhǔn)操作,把丑話一定要講清楚,罰款也是沒(méi)有關(guān)系的,先小人后君子 。
也可以跟他們聊天的時(shí)候說(shuō)說(shuō)每個(gè)月的開(kāi)銷(xiāo)啥的。老板賺錢(qián)了員工才有肉吃。如果這個(gè)月看到浪費(fèi)現(xiàn)象少了,就請(qǐng)大家聚餐,或者發(fā)個(gè)紅包啥的大家搶搶?zhuān)鳛楠?jiǎng)勵(lì) 。
空瓶全部回收,并點(diǎn)數(shù)
@趙惠平:
我們處理的辦法很土,但很管用哦。
就是每次店面拿產(chǎn)品和工具的時(shí)候,需要把上次拿的用完的產(chǎn)品的空瓶回收,并按照上次的發(fā)貨單據(jù)來(lái)點(diǎn)數(shù),就可以知道有沒(méi)浪費(fèi)、亂扔,沒(méi)回收的總有個(gè)合理的解釋。
并且定下懲罰機(jī)制,少一樣就給出相應(yīng)懲罰。小店的話就自己盯著。店多的話就每家店交給店長(zhǎng)去盯著,由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
這樣一來(lái),一般都不會(huì)亂扔了。
安裝攝像頭
@敏小敏:
我們安攝像頭,店里大部分角落都覆蓋,一般就不會(huì)亂扔了。
但是有些員工由于壞習(xí)慣一時(shí)改不過(guò)來(lái),有時(shí)還是會(huì)無(wú)意識(shí)地就亂扔了。那么就采取扣錢(qián)的懲罰措施。
有了攝像頭,也不用擔(dān)心大家都不承認(rèn)的情況了。
先定好標(biāo)準(zhǔn)和懲罰制度
無(wú)規(guī)矩不成方圓。美甲店首先要和員工約定一個(gè)明確的行為標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要可理解、可執(zhí)行、可測(cè)量。還要有相應(yīng)的懲罰制度,約定好違背標(biāo)準(zhǔn)后會(huì)有怎樣的相應(yīng)懲罰。
要能找得到責(zé)任人
要使制度能有效執(zhí)行,就必須能找得到責(zé)任人。
如果店多的話,就把每個(gè)店交給相應(yīng)的店長(zhǎng)去管理和負(fù)責(zé)。店小的話,就自己盯著。
但出了問(wèn)題,常常會(huì)有誰(shuí)也不承認(rèn)的情況,那么和員工打過(guò)招呼后,裝攝像頭是個(gè)好辦法,員工會(huì)時(shí)時(shí)感覺(jué)有眼睛盯著自己,就會(huì)注意行為了。
其他:罰款的去處
前面說(shuō)到要有相應(yīng)的懲罰制度。這個(gè)懲罰如果是罰錢(qián)的話,好處是一旦和經(jīng)濟(jì)損失掛鉤,就會(huì)使人容易長(zhǎng)記性;壞處是容易使員工心生不滿,所以應(yīng)該適度,并且罰下來(lái)的錢(qián)可以通過(guò)聚餐等方式,用回到員工身上,還能順便交流感情。
換位思考
問(wèn)員工如果她開(kāi)店,她的員工亂扔?xùn)|西她會(huì)怎么做,并且可以讓員工針對(duì)店鋪中的一些浪費(fèi)問(wèn)題思考相應(yīng)的對(duì)策,可以使員工換位思考,實(shí)現(xiàn)自我督促。
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