在銷售中,很重要的一點就是要維護好老客戶,因為這不僅是自己的再次潛在客戶,還是幫忙拓客的好渠道,所以在維護老客戶上,***不可以馬虎。小編江浙滬樓盤在線如何才能更進一步的維護好和客戶的關系呢?
01交易完成后要表達謝意
表達謝意也屬于售后的工作,對客戶來說雖然你幫他買到了房,但是在他看來是他為了成了一單,讓你又多了提成。所以,基于這樣的心理,就必須對客戶表達謝意??梢钥陬^表達,但是相當好還是請客戶吃個飯,或者送點帶有公司品牌的小禮物更好。不需要太貴重,只需要讓客戶感受到你很會為人處世,這樣就更能讓客戶親近你。
02可客戶一直保持聯(lián)系
保持聯(lián)系不是說單純的逢年過節(jié)群發(fā)短信,而是要讓客戶感受到“特殊”,比如,過節(jié)直接打電話,慰問客戶家人,或者看到客戶朋友圈心情煩躁/高興,趕緊發(fā)個信息關心下客戶等。但是那種群發(fā)的廣告信息就盡量不要發(fā),如果真的想咨詢客戶,可以單獨詢問,會讓客戶更能接受點。
03建立**庫
在信息時代,就必須建立好一個**庫,將客戶的基本情況分門別類的整理好,這樣在需要和客戶溝通或者拜訪的時候就不會手忙腳亂,不知道從何處做起了。并且如果你可以準確記住客戶家人的相關信息,也給予關注和關心,就更能讓客戶親近你。
04給客戶提供幫助
為客戶提供一些力所能及的幫助,讓客戶覺得他欠了你的人情,這樣在你在尋找客戶開單的時候,客戶肯定也會幫你宣傳。但是必須注意的是,如果涉及到錢財方面的,一定要確保自己提供的是真的能為客戶獲取利潤。比如客戶想找人裝修,你提供的裝修公司就必須是你自己了解的,在工藝、技術、價格方面都不錯的,才能給客戶,而不是隨便推薦一家。
05可以送點定制禮物
在客戶生日等重大節(jié)日的時候送給客戶點禮物,既可以增加客戶的好感,還能增加客戶對公司的印象。但是必須注意的是,贈送的禮物不能太過于不實用,或者不好看。要選擇一些客戶會常用,并且不會隨便扔掉的來作為禮物。比如,家庭相冊等,都是很不錯的選擇。
06不要輕易許下承諾
能給客戶提供幫助肯定可以提高客戶的好感度,但是如果你不能幫客戶解決難題,卻在一開始就答應客戶,***導致 沒解決,肯定會讓客戶直接拉黑。所以在答應客戶的時候,一定要先看看自己是否能辦到,如果不能,就不能為了一時的感激而讓自己陷入被客戶厭惡的深淵里。